AnproTalks Especial Sebraetec NI discute Customer Success e retenção em negócios inovadores

Webinar aborda estratégias de experiência do cliente, métricas-chave e fidelização para startups em fase de operação e tração.

A Anprotec, em parceria com o Sebrae, realiza no dia 11 de fevereiro, às 10h, mais um encontro do ciclo de capacitações online do programa Sebraetec Negócios Inovadores (NI). O webinar “Customer Success, Experiência do Cliente e Retenção em Negócios Inovadores” será transmitido via Zoom, com acesso exclusivo para inscritos.

Voltado especialmente para empreendedores atendidos pelas Fichas 2 – Operação e 3 – Tração, o encontro tem como foco a construção de estratégias consistentes de retenção e fidelização de clientes como base para o crescimento sustentável dos negócios inovadores. A proposta é conectar práticas de Customer Success à experiência do cliente, à gestão da jornada e ao uso inteligente de métricas para tomada de decisão.

Durante o webinar, serão abordados temas como a implementação de Customer Success em micro e pequenas empresas, o acompanhamento de indicadores essenciais — como NPS, churn e LTV —, além de boas práticas de atendimento e relacionamento com clientes em contextos de escala. A programação busca traduzir conceitos amplamente utilizados por startups mais maduras para a realidade de negócios em fase de estruturação e expansão.

O encontro contará com a participação de Carlos Rodrigo Oliveira, diretor de Educação da Associação Cariocas de Startup e diretor no Instituto da Transformação Digital, e de Radamés Dantas, professor, investidor anjo e palestrante, com atuação voltada ao desenvolvimento de startups e à formação de empreendedores. Os convidados trarão exemplos práticos e reflexões aplicadas sobre como a centralidade no cliente pode impulsionar resultados e reduzir riscos na fase de crescimento.

A iniciativa integra o calendário de capacitações do Sebraetec Negócios Inovadores, programa realizado em parceria entre Anprotec e Sebrae, que tem como objetivo fortalecer o ecossistema brasileiro de empreendedorismo inovador por meio da qualificação de empreendedores, mecanismos de apoio e equipes estaduais do Sebrae.

Os webinars fazem parte da estratégia de construção de uma biblioteca digital de conteúdos de referência do Sebraetec NI, reunindo materiais alinhados às diferentes etapas da jornada empreendedora e às três fichas de atendimento do programa.

Inscrições:
https://airtable.com/appZiCRDIJDbg9g3L/shrYFSNPTgiec6i86