- Associação Nacional de Entidades Promotoras de Empreendimentos Inovadores
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Aconteceu na manhã de hoje (8), como atividade pré-Conferência Anprotec, o workshop ‘O Jeito Disney de encantar clientes’.
O workshop foi ministrado por David Lederman, presidente da Lederman Consulting & Education e organizador dos workshops oficiais do Disney Institute no Brasil e tratou sobre os métodos utilizados pela Disney para encantar clientes de todas as partes do mundo,
Segundo Lederman, a excelência no Método Disney vai além da qualidade de serviço, significa ter atenção aos detalhes e exceder as expectativas dos clientes. “Uma vez que vivemos a era da experiência, essa é a chave para atrair e encantar cada vez os empreendimentos presentes no seu ambiente de inovação”.
O workshop teve como foco abordar em detalhes as especificidades que tornam a experiência nos parques da Disney inesquecíveis para os clientes e como é possível aplicar essas diretrizes nos ambientes de inovação.
Ao final da atividade foi realizada uma dinâmica de interação com os participantes que trocaram experiências sobre suas instituições.
